Support & klantenzone
Hulp nodig met
je LED-scherm?
In de klantenzone maak je een supportticket aan, download je software en configuraties en vind je alle handleidingen en videohandleidingen van je installatie. Dringend? Bel ons rechtstreeks.
Zo bereik je ons supportteam
Kies het kanaal dat past bij je vraag. Met een ticket in de klantenzone heeft ons team meteen alle gegevens van je installatie bij de hand.
Klantenzone
Voor klanten met een onderhoudscontract. Maak een ticket aan, volg het op en vind alle documentatie van je installatie.
Binnenkort beschikbaarTelefoon
Voor dringende storingen. Bereikbaar tijdens kantooruren; voor noodgevallen buiten de kantooruren geldt wat in je contract staat.
+32 3 755 77 67 →Storingsformulier
Nog geen account of geen onderhoudscontract? Meld je storing via het formulier en we nemen snel contact op.
Meld een storing →Wat vind je in de klantenzone?
Alles over je installatie op één plek, 24 uur per dag bereikbaar. Welke onderdelen je ziet, hangt af van je onderhoudscontract.
Supporttickets
Meld een probleem, voeg foto's of logbestanden toe en volg de status van je ticket op. Elk antwoord van ons team vind je terug in één overzicht.
Software en configuraties
Download de juiste software, firmware en de configuratiebestanden van jouw installatie. Altijd de laatste versie, met release notes.
Handleidingen
Raadpleeg of download de handleidingen van je schermen, controllers en software, per product en in je eigen taal.
Videohandleidingen
Bekijk stap voor stap hoe je content plaatst, instellingen wijzigt of eenvoudige controles zelf uitvoert.
Uitnodiging
Je ontvangt een persoonlijke uitnodiging per e-mail van Betoled.
Account activeren
Je kiest een wachtwoord en stelt tweestapsverificatie in.
Aan de slag
Maak tickets aan en vind de software en handleidingen van je installatie.
Nog geen onderhoudscontract?
Met een onderhoudscontract krijg je toegang tot de klantenzone, preventief onderhoud en snellere interventies. We stellen samen de formule samen die past bij je installatie.
Veelgestelde vragen over support en de klantenzone
Hoe krijg ik toegang tot de klantenzone?
Klanten met een onderhoudscontract krijgen een persoonlijke uitnodiging per e-mail. Via de link in die mail activeer je je account en stel je tweestapsverificatie in. Geen uitnodiging ontvangen? Neem contact op met ons supportteam.
Waarom zie ik niet alle onderdelen van de klantenzone?
Welke onderdelen je ziet, hangt af van je onderhoudscontract. Zo kan het zijn dat software-downloads of videohandleidingen niet in je formule zitten. Wil je je contract uitbreiden, dan bekijken we graag samen de mogelijkheden.
Kunnen meerdere collega's de klantenzone gebruiken?
Ja. Elke collega krijgt een eigen account op naam, zodat we tickets en downloads correct kunnen opvolgen. Vraag een extra account aan via je contactpersoon bij Betoled of via een supportticket.
Ik heb geen onderhoudscontract. Kan ik toch support krijgen?
Zeker. Meld je storing via het storingsformulier of bel ons tijdens kantooruren. We plannen de interventie dan op regie in. De klantenzone zelf is voorbehouden aan klanten met een onderhoudscontract.
Hoe veilig is de klantenzone?
De klantenzone draait apart van onze interne systemen. Je meldt je aan met tweestapsverificatie, je ziet alleen de gegevens van je eigen organisatie en elk geüpload bestand wordt op virussen gescand.